Privacy Policy سياسة الخصوصية

1 Who we are

Tafeel is a business services consultancy based in the United Arab Emirates. We help entrepreneurs and companies register businesses, obtain licences and visas, open bank accounts and stay compliant.

Whenever this policy says "we", "us" or "our", it means Tafeel. Because our work involves submitting your documents to government departments and banks on your behalf, handling personal data carefully is central to what we do — not an afterthought.

2 The information we collect

Most of what we hold is information you give us directly, either when you enquire or once you become a client and we start preparing your application.

• Contact details — your name, email address, phone number and the country you're enquiring from.
• Identity documents — passport copies, national ID, Emirates ID, photographs and visa pages, where an application requires them.
• Company information — proposed trade names, business activities, shareholding structure, existing licences and corporate documents.
• Compliance information — the background details banks and authorities ask for, such as your business profile and source of funds.
• Correspondence — the messages, forms and documents you send us, so we have a record of what was agreed and submitted.

We also collect a small amount of technical information automatically when you browse this website — things like your approximate location, browser type and which pages you viewed. That side of things is covered in more detail in our Cookie Policy.

3 Why we use your information

We only use your information for reasons connected to the service you've asked us for. In practice that means:

• Answering your enquiry and preparing a quote or recommendation.
• Completing and submitting applications to licensing authorities, immigration and other government bodies.
• Introducing you to banks and supporting your account-opening application.
• Meeting our own legal, tax and anti-money-laundering obligations.
• Keeping you updated on the progress of your application, and reminding you when renewals fall due.

If we ever want to use your details for something outside this — general marketing, for example — we'll ask you first, and you can say no without it affecting your service.

4 Who we share your information with

We do not sell your data. We share it only where it's necessary to actually deliver what you've hired us to do, and only with parties who need it:

• Government and licensing authorities — economic departments, free zone authorities, immigration and other regulators handling your application.
• Banks and financial institutions — where you've asked us to support a corporate account application.
• Trusted service providers — such as typing centres, translators, attestation services and medical testing facilities involved in your case.
• Professional advisers — auditors or legal counsel, where we're required to seek advice.

We may also disclose information where the law obliges us to. Beyond these situations, your documents stay with us.

5 How long we keep your information

We hold your information for as long as you're a client, and for a period afterwards where record-keeping rules require it — UAE regulations oblige us to retain certain client and compliance records even after an engagement ends.

When information is no longer needed for a service or legal reason, we delete it or remove the details that identify you.

6 Keeping your information secure

Access to client files is limited to the people working on your case. We use access controls on our systems, secure channels for sharing documents, and confidentiality obligations for our staff.

We should be honest, though: no method of storing or transmitting information is completely immune to risk. What we can commit to is taking sensible precautions, and telling you promptly if something goes wrong that affects your data.

7 Your choices and rights

The information is yours, and you can ask us what we're doing with it at any time. Specifically, you can ask us to:

• Show you a copy of the personal information we hold about you.
• Correct anything that's wrong or out of date.
• Delete information we no longer have a legal or contractual reason to keep.
• Stop sending you updates or marketing messages.

Just email us using the details at the bottom of this page. One practical caveat: if a request would prevent us from completing an application already lodged with an authority, or would breach a record-keeping rule we're bound by, we'll explain that to you rather than quietly ignore it.

8 Sending information outside the UAE

Some of our clients, partners and software providers sit outside the UAE, so your information may occasionally be handled in another country. Where that happens, we take care to work with providers who apply a comparable standard of protection to our own.

9 Children's information

Our services are aimed at businesses and adults. We don't knowingly gather information from children through this website.

We do sometimes process details about a client's children — for instance when sponsoring family residency visas. In those cases the information comes from the sponsoring parent or guardian and is used purely to complete that application.

10 Changes to this policy

As our services and the regulations around them evolve, this policy will change too. The date at the top of the page always tells you when it was last revised, and the current version is the one that applies.

1 من نحن

تفعيل هي شركة استشارات وخدمات للأعمال يقع مقرها بدولة الإمارات العربية المتحدة. نساعد المستثمرين والشركات على تأسيس وتسجيل الأعمال، واستخراج الرخص والتأشيرات، وفتح الحسابات البنكية وضمان الامتثال التام.

عندما تشير هذه السياسة إلى "نحن" أو "تفعيل"، فإنها تعني شركة تفعيل. ولأن طبيعة عملنا تتطلب تقديم أوراقك ومستنداتك للدوائر الحكومية والبنوك نيابة عنك، فإن التعامل بحذر وعناية فائقة مع البيانات الشخصية يمثل جوهر أعمالنا وليس مجرد إجراء ثانوي.

2 البيانات والمستندات التي نجمعها

معظم البيانات التي نحتفظ بها هي معلومات تزودنا بها مباشرة، سواء عند الاستفسار الأول أو بعد اعتمادك لخدماتنا وبدء تجهيز ملفك.

• بيانات الاتصال — الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف والدولة التي تستفسر منها.
• وثائق الهوية — نسخ جوازات السفر، الهوية الوطنية، الهوية الإماراتية، الصور الشخصية وصفحات الإقامة، وفق متطلبات كل معاملة.
• معلومات الشركة — الأسماء التجارية المقترحة، الأنشطة الاقتصادية، هيكل الملكية والأسهم، الرخص الحالية والوثائق القانونية للشركة.
• معلومات الامتثال — التفاصيل التي تطلبها البنوك والجهات الرسمية، مثل الملف التجاري ومصدر الأموال.
• المراسلات — الرسائل والنماذج والمستندات التي ترسلها لنا، للتوثيق والرجوع إلى ما تم الاتفاق عليه وتقديمه.

نجمع أيضاً قدراً يسيراً من البيانات التقنية تلقائياً أثناء تصفحك لهذا الموقع — كالموقع الجغرافي التقريبي، نوع المتصفح والصفحات التي قمت بزيارتها. وتوضح تفاصيل ذلك في سياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز).

3 أسباب وأهداف استخدام بياناتك

نستخدم معلوماتك حصرياً للأغراض المرتبطة بالخدمات التي طلبتها منا. وتتضمن في ممارساتنا العملية ما يلي:

• الإجابة على استفساراتك وإعداد التوصيات وعروض الأسعار المناسبة.
• إكمال وتقديم المعاملات لدى السلطات الترخيصية، الهجرة والجهات الحكومية المختلفة.
• تقديمك للبنوك ودعم طلب فتح الحساب المصرفي التجاري لشركتك.
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية والضريبية وقوانين مكافحة غسل الأموال.
• إبقاؤك على اطلاع بمستجدات معاملاتك، وتذكيرك بمواعيد الاستحقاق والتجديد الدوري.

إذا رغبنا في أي وقت بشرائح معلوماتك لأي أغراض أخرى — كالتسويق العام مثلاً — فسنطلب موافقتك الصريحة أولاً، ولكم مطلق الحرية في القبول أو الرفض دون أي تأثير على خدماتك.

4 الجهات التي نشارك معلوماتك معها

نحن لا نبيع بياناتك مطلقاً. نشارك البيانات فقط عند الضرورة لإنجاز المعاملات والخدمات التي تعاقدت معنا لأجلها، وحصرياً مع الجهات المعنية:

• الدوائر الحكومية وسلطات الترخيص — الدوائر الاقتصادية، سلطات المناطق الحرة، الهجرة والمنظمون الرسميون المعنيون بطلبك.
• البنوك والمؤسسات المالية — عندما تطلب منا مساندة فتح الحساب البنكي للشركة.
• مقدمو الخدمات الموثوقون — كمراكز الطباعة والتسهيل، المترجمين المعتمدين، مكاتب التصديقات ومراكز الفحص الطبي المشاركة في ملفك.
• المستشارون المهنيون — المدققون الماليون أو المستشارون القانونيون عند الحاجة للاستشارة الرسمية.

قد نكشف أيضاً عن البيانات عندما تلزمنا القوانين بذلك. وخلاف هذه الحالات، تظل وثائقك محفوظة ومصانة لدينا.

5 مدة الاحتفاظ بمعلوماتك

نحتفظ بمعلوماتك طوال فترة تقديم الخدمة لك كعميل، ولمدة محددة بعدها وفق ما تفرضه قوانين حفظ السجلات بدولة الإمارات التي تلزمنا بالاحتفاظ بسجلات معينة حتى بعد انتهاء تقديم الخدمة.

عندما لا نعود بحاجة إلى البيانات لتقديم الخدمة أو لأسباب قانونية، نقوم بحذفها أو إزالة المعرفات التي تدل عليك.

6 حماية وأمان معلوماتك

يقتصر الوصول إلى ملفات العملاء على الموظفين المعنيين بمتابعة ملفك. نطبق ضوابط وصول وحماية تقنية على أنظمتنا، وقنوات آمنة لنقل المستندات، والتزامات سرية صارمة على كادرنا.

ومن باب الشفافية، لا توجد وسيلة تخزين أو نقل إلكتروني آمنة بنسبة 100%. ما نلتزم به هو اتخاذ كافة الاحتياطات المعقولة وإبلاغك فوراً حال حدوث أي أمر يؤثر على بياناتك.

7 خياراتك وحقوقك القانونية

معلوماتك ملك لك، ويمكنك الاستفسار عما نفعله بها في أي وقت. وبشكل خاص، يمكنك طلب ما يلي:

• إطلاعك على نسخة من بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو قديمة.
• حذف البيانات التي لم نعد بحاجة قانونية أو تعاقدية للاحتفاظ بها.
• التوقف عن إرسال النشرات أو الرسائل التسويقية.

يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني الموضح في أسفل الصفحة. ملاحظة عملية: إذا كان الطلب يعيق إكمال معاملة مقدّمة بالفعل لدى السلطات الرسمية، أو يخالف لوائح حفظ السجلات الملزمة، فسنوضح لك ذلك بكتشاف وشفافية.

8 نقل البيانات خارج دولة الإمارات

يقع بعض عملائنا أو شركائنا ومزودي البرامج خارج دولة الإمارات، لذا قد يتم معالجة بياناتك أحياناً في دولة أخرى. وعند حدوث ذلك، نحرص على التعامل مع مزودين يطبقون معايير حماية مماثلة لمعاييرنا.

9 بيانات الأطفال القاصرين

تستهدف خدماتنا الشركات والبالغين. نحن لا نجمع عن قصد بيانات الأطفال عبر هذا الموقع الإلكتروني.

قد نقتضي أحياناً معالجة بيانات أطفال العملاء — مثل حالات كفالة إقامة العائلة والأبناء. وفي تلك الحالات تأتي البيانات من الوالد أو الكفيل وتستخدم حصرياً لإتمام طلب الإقامة.

10 التعديلات والتحديثات على السياسة

مع تطور خدماتنا واللوائح المنظمة لها، قد يطرأ تغيير على هذه السياسة. يوضح تاريخ التحديث بأعلى الصفحة دائماً وقت آخر تعديل، وتكون النسخة الحالية هي السارية.